Como apagar a sua conta do Parcero e os dados ligados a ela. Não precisa entrar em nenhuma conta para ler esta página.
1. Pelo app (na hora)
- Abra o Parcero.
- Toque no seu avatar, no alto da tela Agora, para abrir a Conta.
- Toque em “Apagar meus dados” (ou “Excluir conta”, se você entrou com e-mail).
- Confirme. O app apaga os dados no servidor e neste celular e volta para o início.
2. Sem o app (pelo site)
Mande o pedido do e-mail usado na conta ou na compra. Confirmamos e apagamos em até 15 dias.
Ou escreva direto para privacidade@parcero.tech com o assunto “Excluir minha conta”. Se você usava o app sem e-mail (sessão anônima) e já desinstalou, escreva mesmo assim com a data da compra e a loja: tentamos achar a conta pelo recibo.
3. O que apagamos
- A sua conta (identificador anônimo e e-mail de login).
- O passe ligado à conta e as datas de início.
- Trajetos compartilhados e todas as posições.
- Turma e modo noite: seu nome e emoji, status, horários, link de corrida, posição de ajuda e as pessoas que acompanham você.
- Se a viagem tem outras pessoas, ela continua para elas sem você; se era só você, ela é apagada.
- Seus votos no plano da turma, cartões do dia, código de indicação e lista de espera.
- A contagem de uso do chat (o texto do chat nunca foi guardado).
- No celular: hospedagem, seguro, roteiro, favoritos, carimbos e preferências; o aviso de chegada e o acompanhamento de trajeto são desligados.
- Os links que você mandou (trajeto, acompanhante, convite) param de funcionar.
4. O que fica, por quanto tempo e por quê
- Registro da compra feita no site ou na pré-venda (e-mail, passe, valor, moeda, datas, número do pedido e código de parceiro): 5 anos, porque a lei fiscal e contábil exige e para atender reembolsos e reclamações. Ele deixa de estar ligado à conta. Se você entrar de novo com o mesmo e-mail, o passe comprado no site pode voltar.
- Stripe e Bloopi guardam o pagamento pelo prazo que as regras financeiras exigem delas.
- Compras na App Store e no Google Play: o histórico fica na sua conta da loja. Por isso “Restaurar compra” traz o passe de volta em uma conta nova. Pedimos ao RevenueCat, que confere essas compras, que apague o seu registro.
- Cópias de segurança do banco: somem sozinhas em até 7 dias.
- Registros técnicos dos provedores (IP e horário de acesso): poucos dias, por segurança.
- Fotos ou cartões que você salvou na galeria ou compartilhou ficam com você e com quem recebeu.
5. Só quer apagar parte dos dados?
- Pare de compartilhar o trajeto ou tire um acompanhante na tela Turma.
- Apague ou troque a hospedagem em Conta → Hospedagem e seguro.
- Para outros pedidos (cópia, correção), escreva para privacidade@parcero.tech. Detalhes na Política de privacidade.